近日,伤者委托胞弟及村干部将一面印有“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗送至人保财险平江支公司理赔分部,对支公司的高效理赔的优质服务表示感谢。
据悉,11月10日21时许,被保险人驾驶车牌为湘F9J***的小车行驶至平江县伍市镇公合村路段时,与同向行驶的许泽军驾驶的三轮车发生碰撞,造成三者一人受伤及两车受损的交通事故。交警队认定被保险人主责,三责方次责。现场被保险人拨打120、95518、122报警后,伤者在当地医院检查后转平江县第一人民胃肠外科住院治疗。随后人保财险平江理赔分部医勘积极探视人伤并跟进伤情,考虑到伤者为五保户,家里无人,支公司便做通被保险人的思想工作,让其请了一个护工为伤者进行护理。伤者在住院过程中,其一直感到右侧后肋缘疼痛及胸椎处疼痛,经MRI检查示:T4.T5椎体压缩性骨折伴骨髓水肿,右侧第11后肋骨骨折,断端错位。支公司得知情况后,考虑到被保险人和伤者情况困难,立即分两次为其垫付医药费至平江县第一人民医院账号上。主治医生于11月17日在局麻下行T4.T5椎体成形术,并术后经医院相关对症治疗。后续在人保财险平江理赔分部医勘的跟进过程中,考虑伤者诊断明确,伤情已达到九级伤残的评定标准,且伤者以收废品为生而造成了误工费,案情较大,随即大案上报。此案器质性伤残明确,且医院黄牛众多,避免外部环境介入造成损失扩大及调解被动,在平江分部经理及市分公司理赔中心人伤分部经理的指导下,平江理赔分部医勘经多次关心询问其伤情,积极为其垫付医药费做手术,伤者病情得到了明显的好转,终于做通了伤者及其家属(胞弟及侄子)的工作,于11月29日办理了出院手续,并在支公司全程单兵录像下签订了赔付的三方调解协议。后续家属补充了相关资料,并于12月6日赔偿到账,
此案通过人保财险平江支公司理赔分部医勘“前期介入、过程跟踪,全面调解,专业审核“,在出险后26天即协议赔付到账,不但赢得了客户和伤者方的好评,更为公司降赔减损做出了应有的贡献。
(人保财险平江支公司 余晶晶 供稿)