为切实保护保险消费者合法权益，搭建与消费者沟通的桥梁，提升消费者满意度，畅通投诉渠道，持续深入践行“人民保险 服务人民”的理念，人保财险岳阳市分公司在营业网点积极举办“总经理接待日”活动广泛听取保险消费者意见。
“总经理接待日”活动于每月定期开展，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间每天开展。活动期间，由人保财险岳阳市分公司总经理室成员在营业大厅电话预约接访，广泛听取社会公众和保险消费者对公司的宝贵意见和建议，主动为消费者解决疑难问题及诉求，带头向金融消费者宣传金融常识和政策法规。严格落实“谁接待、谁负责、谁落实”的原则，确保件件有着落，事事有回音。不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。
该公司指出，客户服务应坚持“以人民为中心”，以满足人民群众的需求和利益为出发点和落脚点，切实为消费者角度提供贴心、温暖的服务，要不断提升服务质量和效率，将消费者权益保护工作落实到公司管理和工作实践中，才能营造公平和谐的保险消费环境，提供更加优质、高效的保险服务。
（人保财险岳阳市分公司 李文投稿）