为进一步落实人伤“降本增效”工作要求，持续推进“五跟五核”工作落地，近日，人保财险岳阳市分公司理赔中心/客户服务中心组织县域分部经理及人伤分部成员开展夜间医院探视活动。此次行动共动员22名员工，覆盖全市19家医院，对73名住院伤者进行了夜间探视。
在探视过程中，员工详细核实伤者的病情，并积极履行告知义务，主动、热情地为他们及其陪护人员讲解了保险理赔政策、范围、赔偿标准等关键信息，及时解答疑惑。同时，本次探视也发现了3起疑似挂床行为，并对相关证据进行了妥善保存。此外，还发现7名伤者存在白天治疗、夜间不在病房的情况，现场引导了这10名伤者进行出院调解，以确保后续赔付标准的严格执行。
后续，该市分公司理赔中心/客户服务中心将通过不定期的夜间探视活动，进一步传递对客户的关爱与关怀，持续提升客户服务质量水平。同时将进一步深化降赔减损工作，落实“五跟五核”的核心要义，努力优化外部理赔环境，为客户创造更加和谐、高效的理赔体验。
（人保财险岳阳市分公司 向艳华供稿）